AUDIVIVA LTDA – POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Na Audiviva LTDA, privacidade e segurança são prioridades e nos comprometemos com a transparência do tratamento de dados pessoais dos nossos usuários/clientes. Por isso, esta Política de Privacidade estabelece como é feita a coleta, uso e transferência de informações de clientes ou outras pessoas que acessam ou usam nosso site.

Ao utilizar nossos serviços, você entende que coletaremos e usaremos suas informações pessoais nas formas descritas nesta Política, sob as normas da Constituição Federal de 1988 (art. 5º, LXXIX; e o art. 22º, XXX – incluídos pela EC 115/2022), das normas de Proteção de Dados (LGPD, Lei Federal 13.709/2018), das disposições consumeristas da Lei Federal 8078/1990 e as demais normas do ordenamento jurídico brasileiro aplicáveis.

Dessa forma, a Audiviva LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 18.174.969.0001-44, no papel de Controladora de Dados, obriga-se ao disposto na presente Política de Privacidade.

Ainda, lidamos com a proteção de seus dados pessoais. À vista disso, a segurança de seus dados e sua privacidade são de nossa preocupação, razão pela qual disponibilizamos esta política de privacidade, que contém informações importantes sobre:
– Quais dados coletamos e o que fazemos com eles;
– Medidas de segurança/armazenamento/tratamento de dados;
– Seus direitos em relação aos seus dados pessoais;
– Quem deve utilizar nosso site e serviços; e
– Como entrar em contato conosco.

São termos da nossa política de privacidade os seguintes, sem exclusão de normativas administrativas e legais complementares que poderão ser inseridas no presente instrumento:

1. DIREITOS DOS USUÁRIOS
A Audiviva LTDA assegura às pessoas físicas usuárias do site e pessoas jurídicas tomadoras de serviços, direitos aos seus dados pessoais, nos termos da Lei 13.709/2018. Os direitos conferidos às pessoas físicas e jurídicas, sem prejuízo das limitações previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e outras legislações eventualmente pertinentes, são:
– Confirmação da existência de tratamento;
– Acesso aos dados;
– Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
– Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na lei;
– Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;
– Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nos casos previstos em lei;
– Informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;
– Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
– Revogação do consentimento.

2. COMO O TITULAR DOS DADOS PODE EXERCER SEUS DIREITOS
Caso existam dúvidas sobre seus direitos relativos à LGPD ou para exercê-los, entre em contato conosco através do e-mail contato@audiviva.com. Com o objetivo de garantir a correta identificação do usuário que pretende exercer seus direitos, poderemos solicitar documentos ou outras informações que comprovem sua identificação, com o propósito de resguardar nossos direitos, bem como os direitos de terceiros. Tal ação somente será feita se for absolutamente necessária, e o usuário receberá todas as informações resultantes da solicitação.

3. DADOS QUE COLETAMOS E MOTIVOS DA COLETA
Nosso site e serviços prestados, assim como campanhas de marketing, coletam e utilizam alguns dados pessoais de nossos usuários, de acordo com o disposto nesta seção. Podemos coletar informações sobre quais páginas você acessa, as informações sobre o dispositivo móvel pelo qual você acessa o nosso site (modelo de dispositivo ou tipo de navegador), bem como informações que você nos envia (como o endereço de e-mail usado para receber nossos materiais e tomar nossos serviços). Quando você acessa o nosso site ou campanhas, podemos coletar e armazenar seu endereço de IP; podemos usar essas informações para combater o spam e outros abusos; e/ou, para gerar informações agregadas e não-identificadoras sobre como as pessoas acessam o nosso site e se comportam ao acessar as nossas campanhas. As informações coletadas também poderão ser utilizadas para direcionamento de campanhas de marketing de uma forma geral, além de compor dados estatísticos para fins comerciais, informativos e analíticos, que poderão ser compartilhados com parceiros, patrocinadores, anunciantes ou contratantes dos serviços da Audiviva LTDA. Não serão coletados dados sensíveis de nossos usuários, nos termos dos arts. 11 e seguintes da Lei de Proteção de Dados Pessoais. Assim, não haverá coleta de dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.

4. COMO COLETAMOS SEUS DADOS

4.1 Dados fornecidos pelo titular
Estes são os dados pessoais fornecidos pelo usuário ao realizar seu cadastro em nosso site e/ou utilizar os nossos serviços, bem como acessar nossas campanhas efetuadas em nome de terceiros contratantes, que podem incluir o nome do usuário, e-mail, telefone e data de nascimento. Caso o usuário queira, poderá prover dados pessoais adicionais. Os dados pessoais exatos que iremos recolher dependem da forma de criação do cadastro e do uso de serviços de terceiros. Caso o usuário utilize de serviços de terceiros para criar o cadastro, receberemos dados pessoais através desse serviço de terceiros.

4.2 Envio de e-mails
Ao efetuar o cadastro no site ou em plataformas utilizadas para campanhas de marketing gerenciadas pela Audiviva LTDA em benefício próprio ou para terceiros, nome, endereço de e-mail e telefone serão armazenados em um banco de dados. Assim, como toda e qualquer informação pessoal será acessada apenas por operadores estritamente essenciais à execução de eventual contrato de prestação de serviços. Nós poderemos enviar e-mails com as nossas newsletters, com informações sobre nossos ou de terceiros contratantes serviços e produtos ou com conteúdo publicitário. Aceitando a presente política, você consente em receber todos os materiais gratuitos da Audiviva LTDA e seus contratantes em seu endereço e-mail. No entanto, a qualquer momento, você pode optar pelo cancelamento da subscrição de referidos conteúdos enviando e-mail endereçado para contato@audiviva.com. Todo o conteúdo de e-mail enviado a nós é confidencial.

Marketing por e-mail: ao aceitar os termos e condições por intermédio de check box em nosso site ou sites de contratantes, bem como assinatura de contratos com a Audiviva LTDA, podemos lhe enviar e-mails sobre nossos ou de contratantes da Audiviva LTDA em relação aos serviços, novos produtos e outras atualizações pertinentes.

4.2.1 Mensagens de e-mail não solicitadas
Caso você entenda que já tenha recebido alguma mensagem não solicitada, por gentileza, envie-nos seu relato por e-mail através do e-mail contato@audiviva.com. Nós analisaremos o conteúdo da sua solicitação imediatamente e tomaremos a ação necessária.

4.3 SMS e WhatsApp
Esporadicamente, a Audiviva LTDA ou seus contratantes poderão enviar mensagens de texto aos usuários cadastrados. As mensagens poderão conter ofertas, avisos ou informações relevantes. A ferramenta WhatsApp poderá ser utilizada para compartilhamento de informações sobre os produtos e/ou serviços que você, eventualmente, tenha interesse. Caso você não queira mais receber comunicações através desses meios, faça a solicitação por e-mail, endereçado para contato@audiviva.com. Nós analisaremos imediatamente.

4.4 Chat Online
Caso você utilize do chat online presente em nosso site para se comunicar com a Audiviva LTDA, seus dados serão armazenados e poderão ser utilizados internamente para fins comerciais e institucionais, bem como pesquisas internas. Da mesma forma como nas demais ferramentas, seus dados serão confidenciais e você poderá solicitar a remoção dos seus dados e possíveis contatos pelo e-mail contato@audiviva.com.

4.5 Cookies
Cookies são pequenos arquivos de texto baixados automaticamente em seu dispositivo quando você acessa e navega por um site. Nós, terceiros e outros parceiros utilizamos cookies e outras tecnologias de identificação em nosso site, comunicações por e-mail, anúncios e outros serviços online. Eles servem, basicamente, para que seja possível identificar dispositivos, atividades e preferências de usuários. Além disso, podemos monitorar os seus acessos e entender o que você busca, quanto tempo fica em cada página, dentre outras coisas importantes para sempre o atendermos da melhor forma e entregar a melhor informação e oportunidades possíveis. Os cookies não permitem que qualquer arquivo ou informação sejam extraídos do disco rígido do usuário, não sendo possível, ainda, que, por meio deles, se tenha acesso a informações pessoais que não tenham partido do usuário ou da forma como utiliza os recursos do site.

Segue uma lista dos cookies que usamos. Nós os listamos para que você possa escolher se você quer optar pelos cookies. Confira também a política de privacidade de cada um dos cookies de terceiros nos respectivos sites: Facebook, Instagram, Google Analytics, Google, Ferramentas de Inbound Marketing, Gestão de Relacionamento com o Cliente, Plataforma de Gestão de Chamados, websites próprios, ferramentas para planejamento de campanhas de marketing. O usuário poderá se opor ao registro de cookies pelo site, bastando que desative

esta opção no seu próprio navegador ou aparelho. Por outro lado, tal des

ativação pode afetar a disponibilidade de algumas ferramentas e funcionalidades do site, comprometendo seu correto e esperado funcionamento. Outra consequência possível é remoção das preferências do usuário que eventualmente tiverem sido salvas, prejudicando sua experiência.

4.6 Coleta de dados não prevista expressamente
Eventualmente, outros tipos de dados não previstos expressamente nesta Política de Privacidade poderão ser coletados, desde que sejam fornecidos com o consentimento do usuário ou, ainda, que a coleta seja permitida com base em outra fundamentação legal prevista na legislação. Em qualquer caso, a coleta de dados e as atividades de tratamento delas decorrentes serão informadas aos usuários do site.

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS
Armazenamos suas informações por meio de armazenamento em nuvem, de maneira a preservar sua privacidade e proteger os dados pessoais de seus usuários. Adotamos medidas e soluções técnicas aptas a proteger os dados pessoais. São adotadas medidas de segurança por nós ou pelos nossos operadores, de maneira a se manterem confidenciais e invioláveis, de acordo com as normas previstas na LGPD e respeitando a tecnologia mais adequada à proteção dos dados pessoais, de maneira proporcional e razoável. Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
– Armazenamos os dados em ambiente seguro;
– Limitamos o acesso aos dados de nossos colaboradores, servidores e operadores;
– Garantimos a proteção dos dados pessoais de nossos usuários através de medidas de segurança eficazes, com a criptografia;
– Mantemos registros de todos aqueles que, de alguma forma, têm contato com nossos dados.

As informações coletadas estarão armazenadas em ambiente seguro e controlado. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absolutamente seguro, a Audiviva LTDA se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados do site, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.

Os dados pessoais tratados pela Audiviva LTDA poderão ser apagados a pedido do titular dos dados. No entanto, por questões legais, eles serão armazenados e protegidos em banco de dados de acordo com o prazo legal. O prazo de retenção de dados pessoais coletados e armazenados varia de acordo com a base legal e a finalidade de uso de cada dado.

Os dados serão retidos pelo período de até 10 (dez) anos após o encerramento do contrato de prestação de serviços ou depois do término da relação entre o cliente e a Audiviva LTDA. O usuário pode solicitar a eliminação dos dados pessoais a qualquer momento, salvo nos casos em que a lei exigir outra forma de tratamento. O armazenamento de dados de pessoas menores de idade ou de incapazes deverá ser autorizado por seus representantes legais.

6. USO DE DADOS PESSOAIS E HIPÓTESES LEGAIS
Poderemos usar seus dados pessoais nas seguintes hipóteses legais:
– Quando houver o seu consentimento;
– Para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
– Quando necessário para a execução de um contrato;
– Para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
– Para a proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro;
– Para a tutela da saúde, em procedimentos realizados por profissionais da área da saúde ou por entidades sanitárias;
– Para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiros.

7. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS
Os dados pessoais dos usuários poderão ser compartilhados, além das hipóteses previstas na lei, nas seguintes situações e para as seguintes finalidades:
– Para a execução de contratos ou procedimentos preliminares relacionados a um contrato do qual o usuário seja parte;
– Quando necessário para atender aos interesses legítimos da Audiviva LTDA ou de terceiros, exceto no caso de prevalecerem os direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais;
– Mediante ordem judicial ou por requerimento de autoridades administrativas que detenham competência legal para sua requisição.

7.1 Operadores e parceiros comerciais
Os dados pessoais poderão ser compartilhados com operadores e parceiros comerciais essenciais à execução dos serviços contratados pelo usuário. Os dados serão compartilhados com os seguintes operadores e parceiros comerciais:
– Prestadores de serviços de marketing digital e comunicação;
– Empresas de pesquisa e análise de dados;
– Empresas de auditoria e consultoria jurídica;
– Órgãos governamentais, conforme requerido pela legislação aplicável.

8. ENCARREGADO DE PROTEÇÃO DE DADOS
Nosso encarregado da proteção de dados é o profissional responsável por atuar como canal de comunicação entre a Audiviva LTDA, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Caso tenha dúvidas ou solicitações em relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco através do e-mail contato@audiviva.com. Estaremos à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas e atender às suas solicitações.

9. MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações.

10. LEGISLAÇÃO E FORO
Esta Política será regida, interpretada e executada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente a Lei nº 13.709/2018, e quaisquer outros regulamentos de proteção de dados aplicáveis.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS
Esta Política de Privacidade é parte integrante dos Termos de Uso do nosso site, disponível em nosso site. Ao utilizar nosso site e nossos serviços, você concorda com as condições desta Política de Privacidade e autoriza a coleta, uso e compartilhamento de suas informações conforme descrito acima.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir. Entre em contato conosco através do e-mail contato@audiviva.com.

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Última atualização: [29/junho/2024].